FAQ - Réponses à vos questions sur nos luminaires et services

Oui, nous expédions dans presque toute l'Europe et au-delà.
Vous pouvez retrouver la liste des 29 pays dans la section « adresse de livraison » lorsque vous passez commande ou en bas de chaque page de notre site internet.

Pour les professionnels, les commandes sont expédiées à l'international.

Nous traitons toutes les commandes sous 24h.

Le délai de livraison dépend de chaque luminaire/marque et du processus de fabrication, vous trouverez cette information sur chaque page produit.

Nous collaborons principalement avec GLS et UPS. Et nous accordons une attention toute particulière à ce que les colis soient livrés avec soin.

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez satisfait de votre achat. Mais si vous souhaitez retourner une commande, nous serions heureux de vous aider. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail (contact@lalumiere-paris.com) et nous vous guiderons dans la procédure à suivre.

Le fonctionnement de livraison dépend de chaque luminaire/marque, voici nos deux méthodes :
- nous possédons un entrepôt à Paris, à partir duquel sont expédiés les produits
- nos produits sont stockés directement chez le fournisseur et sont expédiés à partir de l'usine de stockage du fabricant

Nos locaux se situent en France.
Nos fournisseurs sont basés en France, en Allemagne, en Norvège, en Suède, au Danemark et au Pays-Bas.

- Si vous avez créé un compte, vous retrouverez le suivi de votre commande sur l'interface de votre compte dans "mes commandes"

- Si vous n'avez pas créé de compte, vous allez recevoir un mail contenant le suivi de votre commande dès que votre commande sera expédié

Pour annuler votre commande, il suffit de nous envoyer un mail afin de nous prévenir de cela, nous l'annulerons et vous rembourserons dans les meilleurs délais. L'annulation est possible seulement avant l'expédition de la commande. Il ne sera pas possible d'annuler la commande si elle est expédiée.

Contactez-nous au plus vite en nous transmettant les photos des dommages.
Suite à cela, nous vous proposerons soit un remplacement soit un remboursement de la commande.

Oui, tous nos luminaires sont garantis pendant 2 ans minimum. Celle-ci s'applique uniquement sur les structures.
La garantie ne s'applique pas aux dommages pouvant être causés par un tiers.
Elle ne s'applique également pas sur les accessoires (LED, ampoules), ni sur la pose et les branchements.
Pour en savoir plus, veuillez vous référer à nos politiques de ventes.

Nos luminaires sont fabriqués à partir de divers matériaux. Nous nous efforçons de choisir la meilleure qualité possible pour chacun d'eux.
Nous utilisons principalement : du laiton, de l'acier (inoxydable), de l'aluminium, du cuivre, du verre, du bois, de l'ABS, etc.
Pour plus de détails, retrouvez les caractéristiques techniques des luminaires en bas de chaque page produit.

Tous les luminaires sont aux normes CE. Une grande partie de notre collection est aussi certifiée à toutes les normes internationales.

Attention ! Tous les luminaires ne sont pas adaptés aux pièces d'eau, nous vous prions de vérifier que le luminaire possède bien la protection minimale requise en fonction de son emplacement. Des notions de volume sont à respecter (I, II et III) dans les pièces d'eau. Nous vous prions de bien prendre note de cette règlementation. Retrouvez les luminaires résistants à l’eau dans les catégories « salle de bain » et « extérieur ».

Si vous souhaitez une autre couleur de câble d'alimentation, une longueur de câble d'alimentation supérieure, une couleur de température spécifique, du dimmable ou tout autre demande n'étant pas spécifiée dans le choix de nos produits, faites-nous-en la demande via notre formulaire de contact ou directement par mail (contact@lalumiere-paris.com).

L'achat de nos luminaires s'effectue seulement sur notre site internet : www.lalumiere-paris.com

Oui, via notre partenaire KLARNA®.
Vous pouvez payer en 2, 3 ou 4 fois sans frais pour n'importe quelle somme.
Pour les sommes plus élevées, notre partenaire KLARNA® propose des échéances plus longues, allant de 6 à 12 fois sans frais.

Oui, via notre partenaire KLARNA®.
Il vous sera possible de différer le paiement afin d'être prélevé ultérieurement.

Tous les paiements sont entièrement sécurisé. Nous travaillons avec les processeurs de paiement suivant : PayPal, Stripe, Visa, CB, MasterCard, American Express, ApplePay, GooglePay.

Tel : 09 78 46 72 26
Email : contact@lalumiere-paris.com

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact, notre adresse électronique ou nos réseaux sociaux.
Nous serons heureux de vous aider !

Oui, nous avons un onglet dédié aux détails des prestations que nous pouvons apporter aux professionnels et aux particuliers souhaitant un devis pour un projet.

Nous vous prions de nous transmettre votre demande par mail (contact@lalumiere-paris.com) en joignant le plus d'informations possible.

Pour choisir un luminaire adapté à vos espaces
de vie, nous vous recommandons de visiter nos blogs. Si vous souhaitez des conseils personnalisés, vous pouvez nous contacter soit par mail soit par téléphone, nous serons ravis de vous aider dans votre choix.

Si vous êtes en possession d'un code promotionnel, vous pouvez l'insérer à l'étape du renseignement de vos informations de livraison.