Exercer mon droit de rétractation
Vous souhaitez annuler tout ou partie de votre commande dans le cadre du droit de rétractation ?
Vous pouvez effectuer votre demande directement depuis cette page.
Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, les consommateurs situés dans l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Comment faire votre demande ?
Pour exercer votre droit de rétractation, complétez le formulaire ci-dessous avec les informations relatives à votre commande.
Après validation, vous recevrez une confirmation par e-mail récapitulant votre demande.
Notre service client vous indiquera ensuite les modalités de retour applicables à votre commande.
Informations à préparer
Afin de traiter votre demande, merci de préparer les informations suivantes :
- votre nom et prénom
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande
- votre numéro de commande
- le ou les produits concernés
- la date de réception de votre commande, si vous la connaissez
Formulaire de rétractation
Complétez le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail après validation de votre demande.
Après l’envoi de votre demande
Une fois votre demande transmise, un accusé de réception vous sera envoyé par e-mail.
Cet e-mail confirme uniquement la bonne réception de votre demande de rétractation.
Après vérification des informations transmises, notre service client vous communiquera les instructions de retour applicables : adresse de retour, délai, conditions d’emballage et modalités de remboursement.
Les produits retournés doivent être complets, non endommagés et, dans la mesure du possible, renvoyés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage permettant leur protection pendant le transport.
Produits pouvant être exclus du droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable, notamment lorsqu’ils sont personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client ou concernés par une exception légale.
Si votre commande comporte un produit susceptible d’être exclu, notre service client vous en informera après réception de votre demande.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez également contacter notre service client depuis la page de contact du site.