Politique de remboursement
En vigueur au 13/02/2025
Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Vous devrez ensuite expédier votre retour sous 14 jours après avoir exercé votre droit de rétractation.
Exercer mon droit de rétractation
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à contact@la-lumiere.shop. Une fois votre retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande (y compris les frais de livraison standard initiaux), dans un délai de 14 jours après réception de l’article retourné.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.
Politique de retour
Nous proposons à nos clients qui souhaitent retourner un produit sous le délai légal de rétractation de bénéficier d'un remboursement intégral ou de l'émission d'un avoir crédité sur le compte de l'acheteur.
Sous 14 jours, vous pouvez nous retourner votre article, sous réserve qu’il soit :
- Non utilisé, non installé et dans son état d’origine,
- Complet avec ses emballages initiaux intacts.
- Tout retour effectué sans notification préalable de rétractation sera refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.
Après validation du retour, un remboursement ou un crédit correspondant à la valeur de l’article retourné pourra être appliqué pour une future commande.
Conditions générales
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, non installé et dans son état d’origine avec son emballage d’origine intact.
Une preuve d’achat est requise pour tout retour.
Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.
Cas particuliers
Tout article endommagé, incomplet ou présentant des signes d'utilisation ne pourra pas être accepté en retour.
Aucun retour ne sera accepté au-delà de 14 jours après la livraison.
Articles soldés ou en promotion
Les articles à prix normal peuvent être retournés sous 14 jours pour un remboursement intégral sous conditions de la politique de retour.
Les articles en promotion ou soldés peuvent être retournés sous 14 jours pour un remboursement intégral sous conditions de la politique de retour.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article par un autre article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@la-lumiere.shop
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement à vous, un crédit cadeau équivalent à la valeur de l'article retourné sera émis en cas de retour.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau ou si la commande a été adressée à l'acheteur initial, le remboursement ou l'avoir sera effectué directement à cette personne.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, contactez-nous à contact@la-lumiere.shop afin de recevoir l'adresse postale dédiée.
Les frais d'expédition des retours sont à votre charge, sauf pour les retours en cas de produit défectueux ou non conforme.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour l'envoi. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné sans ces précautions.