Politique d’expédition
En vigueur au 05/01/2026
La Lumiere (« nous », « notre ») est l'opérateur du site la-lumiere.shop. En passant une commande sur ce site, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci ont pour objectif de définir les modalités applicables à l'expédition, à la livraison et au retour des commandes.
1. Généralités
Les commandes sont traitées sous réserve de la disponibilité des produits. Nous nous efforçons de maintenir des informations de stock aussi précises que possible sur notre site. Toutefois, une différence de stock peut exceptionnellement survenir.
Dans ce cas, nous vous contacterons afin de vous proposer, selon la situation, d'attendre le réapprovisionnement du produit, de choisir un autre article ou de procéder au remboursement de l'article indisponible.
2. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du passage de la commande, notamment en fonction du poids, des dimensions, de la nature des produits et de leur destination. Le montant applicable est indiqué avant la validation de la commande.
En cas de livraison offerte, les frais de transport restent pris en charge par La Lumiere : leur gratuité pour le client ne signifie pas que le transport est effectué sans coût.
3. Retours
3.1 Retour dans le cadre du droit de rétractation
Sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur contrôle et, dans la mesure du possible, accompagnés de leur emballage d'origine et de leurs accessoires. Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pourra toutefois engager la responsabilité du consommateur dans les conditions prévues par la loi.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord exprès de La Lumiere.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, La Lumiere rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux dans les conditions prévues par la loi. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
3.2 Garantie légale et produits défectueux
La Lumiere applique les garanties légales applicables aux produits commercialisés, notamment la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.
Lorsqu'un retour est nécessaire dans le cadre d'une garantie légale, La Lumiere communique au client les modalités de prise en charge du produit. La mise en conformité du produit intervient sans frais pour le consommateur, conformément à la législation applicable.
Lorsque le client doit avancer des frais d'envoi postal dans le cadre d'une prise en charge au titre de la garantie légale, ceux-ci sont remboursés conformément aux délais prévus par la loi.
Selon la situation et les dispositions légales applicables, la prise en charge pourra notamment donner lieu à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
4. Conditions de livraison
4.1 Délai de transit au niveau national
À titre indicatif, les envois nationaux sont généralement en transit pendant 2 à 7 jours ouvrés à compter de leur prise en charge par le transporteur.
4.2 Délai de transit à l'international
À titre indicatif, les envois internationaux sont généralement en transit pendant 4 à 22 jours à compter de leur prise en charge par le transporteur. Ce délai peut varier selon la destination, le transporteur, le service utilisé, les formalités douanières et les circonstances indépendantes de notre volonté.
4.3 Délai de préparation et d'expédition
Le délai de préparation ou de disponibilité varie selon les produits. L'estimation applicable est indiquée sur la fiche produit ou lors de la commande.
Dès que les produits sont disponibles et la commande préparée, celle-ci est remise au transporteur dans les meilleurs délais.
Nos partenaires logistiques fonctionnent principalement du lundi au vendredi, hors jours fériés. Certaines périodes particulières peuvent entraîner un allongement exceptionnel des délais de préparation ou de transport.
4.4 Choix du transporteur et du mode de livraison
Sauf demande particulière du client expressément acceptée par La Lumiere avant l'expédition, le choix du transporteur ainsi que du mode de livraison appartient à La Lumiere.
Nous sélectionnons le transporteur et le service de livraison que nous estimons les plus adaptés en fonction notamment de la nature, de la fragilité, du poids, des dimensions et de la destination des produits. Ce choix est effectué dans l'intérêt de la bonne exécution de la livraison et afin de préserver au mieux l'intégrité du colis et des marchandises pendant leur acheminement.
La Lumiere peut ainsi confier une commande à un transporteur différent de celui utilisé habituellement ou initialement envisagé lorsque les caractéristiques de l'expédition le justifient, sans que cela constitue une modification substantielle de la commande.
Lorsqu'un client demande expressément le recours à un transporteur particulier, cette demande reste soumise à l'acceptation préalable de La Lumiere. Lorsqu'un consommateur choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par La Lumiere, le transfert des risques intervient conformément aux dispositions légales applicables.
4.5 Changement d'adresse de livraison
Nous pouvons modifier une adresse de livraison tant que la commande n'a pas encore été expédiée et sous réserve que la modification soit techniquement possible.
Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons garantir qu'une modification d'adresse pourra être effectuée.
4.6 Expédition vers une boîte postale
Lorsque la livraison vers une boîte postale est possible, La Lumiere utilise les services postaux compatibles avec ce type d'adresse.
4.7 Articles temporairement indisponibles
Lorsqu'une commande comporte plusieurs articles dont certains sont temporairement indisponibles, La Lumiere peut, selon les produits et les circonstances, procéder à une expédition partielle des articles disponibles puis expédier séparément les produits restants.
4.8 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison annoncé est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de l'expédition et, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison restent applicables conformément à la législation en vigueur.
4.9 Livraison échouée pour une cause imputable au client
En cas d'impossibilité de livraison résultant d'une cause imputable au client, notamment une adresse inexacte ou incomplète, une absence répétée lors des tentatives de livraison, un refus injustifié de réception, l'inaccessibilité du lieu de livraison ou l'impossibilité de joindre le destinataire, le colis pourra être retourné à l'expéditeur.
Lorsque le colis est retourné à La Lumiere pour l'un de ces motifs, une nouvelle expédition pourra être proposée au client. Celle-ci pourra être subordonnée au règlement préalable des nouveaux frais de transport.
Les frais effectivement occasionnés par une impossibilité de livraison imputable au client pourront rester à sa charge dans la mesure permise par la législation applicable. Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux dont bénéficie le consommateur.
5. Notifications de suivi
Après l'expédition, le client reçoit généralement un lien ou un numéro de suivi lui permettant de consulter les informations mises à disposition par le transporteur concernant l'acheminement de son colis.
6. Colis endommagés pendant le transport
Nous recommandons au client de vérifier soigneusement l'état extérieur du colis ainsi que, lorsque cela est possible, l'état de son contenu au moment de la livraison.
En cas d'anomalie visible, notamment un colis endommagé ou ouvert, un produit cassé ou un article manquant, nous recommandons de formuler des réserves précises auprès du transporteur et d'en informer La Lumiere dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de la réclamation et notre recours éventuel contre le transporteur, nous pourrons demander au client de nous transmettre des photographies du colis, de son emballage intérieur, de l'étiquette de transport et du produit concerné.
L'absence de réserves formulées lors de la livraison ou l'absence de signalement dans un délai contractuel particulier ne prive pas le consommateur des droits résultant des garanties légales applicables.
7. Droits et taxes
7.1 TVA
Pour les commandes concernées, la TVA applicable est intégrée au prix conformément aux règles fiscales applicables à la destination de la commande.
7.2 Droits et taxes d'importation
Pour les livraisons effectuées en dehors des territoires pour lesquels les taxes sont collectées lors de la commande, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales ou le transporteur.
Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais restent à la charge du destinataire.
Lorsque le refus de paiement de ces frais entraîne le retour, le stockage ou la destruction du colis, les frais effectivement supportés par La Lumiere pourront être pris en compte lors du traitement de la commande ou de son éventuel remboursement.
8. Annulations
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée ou mise en fabrication, nous pouvons accepter une demande d'annulation sous réserve des caractéristiques du produit concerné.
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée ou lorsqu'un produit a déjà été mis en fabrication, les conditions d'annulation, de rétractation ou de retour applicables dépendent de la nature du produit et des dispositions légales applicables.
9. Transport, perte et assurance
Les expéditions peuvent bénéficier d'une couverture contre la perte ou les dommages selon les conditions applicables au transporteur et au service sélectionné.
9.1 Colis endommagé pendant le transport
Lorsqu'un colis est signalé comme endommagé, La Lumiere peut ouvrir une enquête ou une réclamation auprès du transporteur et demander au client les éléments nécessaires à la constitution du dossier, notamment des photographies.
Cette procédure auprès du transporteur est indépendante des droits dont dispose le consommateur envers La Lumiere et n'a pas pour effet de suspendre ou de limiter les garanties légales applicables.
9.2 Colis perdu pendant le transport
Lorsqu'un colis semble perdu pendant son acheminement, La Lumiere effectue les vérifications nécessaires et peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.
La Lumiere reste l'interlocuteur du client pour le traitement de la commande. Les démarches engagées auprès du transporteur n'ont pas pour effet de limiter les droits légaux du consommateur en cas de défaut de livraison.
10. Service clientèle
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse contact@la-lumiere.shop.