FAQ - Respuestas a sus preguntas sobre nuestras luminarias y servicios

Sí, enviamos a casi toda Europa y más allá.
Puede encontrar la lista de los 29 países en la sección « dirección de entrega » cuando realiza un pedido o al final de cada página de nuestro sitio web.

Para los profesionales, los pedidos se envían internacionalmente.

Procesamos todos los pedidos en 24 horas.

El plazo de entrega depende de cada luminaria/marca y del proceso de fabricación, encontrará esta información en cada página de producto.

Colaboramos principalmente con GLS y UPS. Y prestamos especial atención a que los paquetes se entreguen con cuidado.

Hacemos todo lo posible para que esté satisfecho con su compra. Pero si desea devolver un pedido, estaremos encantados de ayudarle. Solo tiene que enviarnos un correo electrónico (contact@lalumiere-paris.com) y le guiaremos en el procedimiento a seguir.

El funcionamiento de la entrega depende de cada luminaria/marca, aquí están nuestros dos métodos:
- poseemos un almacén en París, desde donde se envían los productos
- nuestros productos están almacenados directamente en el proveedor y se envían desde la fábrica de almacenamiento del fabricante

Nuestras oficinas están ubicadas en Francia.
Nuestros proveedores están basados en Francia, Alemania, Noruega, Suecia, Dinamarca y Países Bajos.

- Si ha creado una cuenta, podrá encontrar el seguimiento de su pedido en la interfaz de su cuenta en "mis pedidos"

- Si no ha creado una cuenta, recibirá un correo electrónico con el seguimiento de su pedido tan pronto como su pedido sea enviado

Para cancelar su pedido, solo tiene que enviarnos un correo electrónico para informarnos, lo cancelaremos y le reembolsaremos lo antes posible. La cancelación solo es posible antes del envío del pedido. No será posible cancelar el pedido si ya ha sido enviado.

Contáctenos lo antes posible enviándonos las fotos de los daños.
Después de eso, le ofreceremos ya sea un reemplazo o un reembolso del pedido.

Sí, todos nuestros luminarios tienen una garantía mínima de 2 años. Esta se aplica únicamente a las estructuras.
La garantía no cubre los daños que puedan ser causados por un tercero.
Tampoco se aplica a los accesorios (LED, bombillas), ni a la instalación y conexiones.
Para más información, por favor consulte nuestras políticas de venta.

Nuestras luminarias están fabricadas a partir de diversos materiales. Nos esforzamos por elegir la mejor calidad posible para cada uno de ellos.
Utilizamos principalmente: latón, acero (inoxidable), aluminio, cobre, vidrio, madera, ABS, etc.
Para más detalles, encuentre las características técnicas de las luminarias al final de cada página de producto.

Todos los luminarios cumplen con las normas CE. Gran parte de nuestra colección también está certificada según todas las normas internacionales.

¡Atención! No todos los luminarios son adecuados para las zonas húmedas, le rogamos que verifique que el luminario tenga la protección mínima requerida según su ubicación. Se deben respetar las nociones de volumen (I, II y III) en las zonas húmedas. Le rogamos que tome buena nota de esta normativa. Encuentre los luminarios resistentes al agua en las categorías « baño » y « exterior ».

Si desea otro color de cable de alimentación, una longitud de cable de alimentación mayor, un color de temperatura específico, regulable o cualquier otra solicitud que no esté especificada en la elección de nuestros productos, háganoslo saber a través de nuestro formulario de contacto o directamente por correo electrónico (contact@lalumiere-paris.com).

La compra de nuestras luminarias se realiza únicamente en nuestro sitio web: www.lalumiere-paris.com

Sí, a través de nuestro socio KLARNA®.
Puede pagar en 2, 3 o 4 veces sin intereses para cualquier cantidad.
Para cantidades más altas, nuestro socio KLARNA® ofrece plazos más largos, que van de 6 a 12 veces sin intereses.

Sí, a través de nuestro socio KLARNA®.
Será posible diferir el pago para ser debitado posteriormente.

Todos los pagos están completamente seguros. Trabajamos con los siguientes procesadores de pago: PayPal, Stripe, Visa, CB, MasterCard, American Express, ApplePay, GooglePay.

Tel: 09 78 46 72 26
Email: contact@lalumiere-paris.com

Puede contactarnos a través de nuestra página de contacto, nuestro correo electrónico o nuestras redes sociales.
¡Estaremos encantados de ayudarle!

Sí, tenemos una pestaña dedicada a los detalles de los servicios que podemos ofrecer a profesionales y particulares que deseen un presupuesto para un proyecto.

Le rogamos que nos envíe su solicitud por correo electrónico (contact@lalumiere-paris.com) adjuntando la mayor cantidad de información posible.

Para elegir una lámpara adecuada para sus espacios
de vida, le recomendamos visitar nuestros blogs. Si desea consejos personalizados, puede contactarnos por correo electrónico o por teléfono, estaremos encantados de ayudarle en su elección.

Si tiene un código promocional, puede insertarlo en la etapa de ingreso de su información de entrega.