Política de envío
Vigente desde el 01/05/2022
LA LUMIERE ("nosotros" y "nuestro") es el operador de (https://la-lumiere.shop/) ("sitio web"). Al realizar un pedido en este sitio web, acepta las condiciones siguientes. Estas se proporcionan para asegurar que ambas partes estén conscientes de este acuerdo y lo acepten para protegerse mutuamente y establecer las expectativas sobre nuestro servicio.
1. Generalidades
Sujeto a disponibilidad de stock. Nos esforzamos por mantener un inventario preciso en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una diferencia en el stock y no podremos satisfacer todos sus artículos en el momento de la compra. En ese caso, le entregaremos los productos disponibles y nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere esperar a que se reponga el artículo agotado, si desea cambiar de artículo o si prefiere que procedamos a un reembolso.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al realizar el pago en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos del pedido. El pago de los gastos de envío se cobrará en el momento de la compra.
Este precio será el precio final de los gastos de envío para el cliente.
3. Devoluciones
3.1 Devolución por cambio de opinión
LA LUMIERE acepta gustosamente devoluciones por cambio de opinión, siempre que la solicitud de devolución nos llegue dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo y que el artículo nos sea devuelto en su embalaje original, sin usar y en estado para la reventa.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, quien deberá organizar su propio transporte.
Una vez recibidas y aceptadas las devoluciones, los reembolsos se convertirán en crédito en tienda para una próxima compra o se abonarán directamente en la tarjeta de crédito utilizada en la compra. Le informaremos de este procedimiento por correo electrónico.
(LA LUMIERE) reembolsará el valor de las mercancías devueltas y el valor de los gastos de envío iniciales.
3.2 Devoluciones por garantía
LA LUMIERE atenderá cualquier solicitud de garantía válida, siempre que la solicitud se presente dentro de los 2 años siguientes a la recepción de los artículos.
Los clientes deberán pagar por adelantado los gastos de envío de la devolución, pero les reembolsaremos si la solicitud de garantía es aceptada.
Desde la recepción de los artículos para una solicitud de garantía, puede esperar que LA LUMIERE procese su solicitud de garantía en un plazo de 7 días.
Una vez confirmada la solicitud de garantía, se enviará un artículo de reemplazo a su domicilio (si hay stock disponible), o un reembolso en su caso.
4. Condiciones de entrega
4.1 Plazo de tránsito nacional
En general, los envíos nacionales están en tránsito entre 2 y 7 días hábiles.
4.2 Plazo de tránsito internacional
En general, los pedidos enviados desde/hacia el extranjero están en tránsito entre 4 y 22 días. Este plazo varía considerablemente según el transportista elegido.
4.3 Plazo de envío
4.4 Cambio de dirección de entrega
4.5 Envío por apartado postal
LA LUMIERE envía a direcciones de apartados postales utilizando únicamente los servicios postales. No podemos ofrecer servicios de entrega en estos lugares.
4.6 Envío a direcciones militares
Podemos enviar a direcciones militares utilizando USPS. No podemos ofrecer este servicio utilizando servicios postales.
4.7 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, enviamos inmediatamente los artículos en stock y enviamos los otros artículos tan pronto como vuelvan a estar disponibles.
4.8 Exceso del plazo de entrega
Si el plazo de entrega ha superado el tiempo previsto, por favor contáctenos para que podamos realizar una investigación.
4.9 Entrega fallida por causa imputable al cliente
En caso de imposibilidad de entrega debido a una causa imputable al cliente (dirección de entrega incorrecta o incompleta, ausencia repetida durante los intentos de entrega, rechazo injustificado de la recepción, inaccesibilidad del lugar, destinatario inlocalizable, etc.), el paquete podrá ser devuelto al remitente por el transportista.
En tal caso, se acuerda expresamente que los costos iniciales de envío seguirán siendo responsabilidad del cliente y no podrán ser reembolsados. Se podrá ofrecer un reenvío, sujeto al pago previo de nuevos costos de envío. El fallo en la entrega no podrá en ningún caso ser considerado como un derecho de desistimiento o devolución, y solo se podrá considerar un reenvío de los productos sujeto al pago de los gastos de envío.
5. Notificaciones de seguimiento
Desde el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el cual podrán seguir el progreso de su envío basado en las últimas actualizaciones proporcionadas por el proveedor de envío.
6. Paquetes dañados durante el transporte
Le recomendamos verificar cuidadosamente el estado de su paquete al momento de la entrega. Cualquier anomalía visible (producto dañado, paquete abierto, artículo faltante, etc.) debe ser notificada en el comprobante de entrega o reportada por escrito por correo electrónico dentro de un máximo de 7 días naturales después de la recepción, conforme al artículo L.133-3 del Código de Comercio. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones por daños relacionados con el transporte. Esta cláusula no limita sus derechos en materia de garantía legal de conformidad o vicios ocultos, que siguen siendo plenamente aplicables.
7. Derechos e impuestos
7.1 Impuesto sobre ventas
El impuesto sobre las ventas ya ha sido aplicado al precio de los productos tal como se muestra en el sitio web.
7.2 Derechos e impuestos de importación
Los derechos e impuestos de importación para envíos internacionales serán prepagados, sin costos adicionales a pagar por el cliente a su llegada al país de destino.
8. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes del envío o fabricación de su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido sea enviado o esté en proceso de fabricación. Si un pedido ya ha sido enviado o está en proceso de fabricación, por favor consulte nuestra política de reembolso.
9. Seguro
Los paquetes están asegurados contra pérdida y daños hasta el valor indicado por el transportista.
9.1 Procedimiento en caso de paquete dañado durante el transporte
Procederemos a un reembolso o reemplazo tan pronto como el transportista haya terminado su investigación sobre la reclamación.
9.2 Proceso para paquetes perdidos en tránsito
Procederemos a un reembolso o reemplazo tan pronto como el transportista haya realizado una investigación y considerado el paquete como perdido.
10. Servicio al cliente
Para cualquier pregunta relacionada con el servicio al cliente, por favor envíenos un correo electrónico a contact@la-lumiere.shop.