Política de reembolso
Vigente a partir del 13/02/2025
Derecho legal de desistimiento
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo, dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo ni pagar penalizaciones. Luego deberá enviar su devolución dentro de los 14 días siguientes a la ejercitación de su derecho de desistimiento.
Ejercer mi derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, por favor contáctenos en contact@la-lumiere.shop. Una vez recibido y validado su retorno, procederemos al reembolso íntegro de su pedido (incluidos los gastos de envío estándar iniciales), en un plazo de 14 días tras la recepción del artículo devuelto.
Los gastos de devolución correrán por su cuenta, salvo en caso de error por nuestra parte o producto no conforme.
Política de devoluciones
Ofrecemos a nuestros clientes que deseen devolver un producto dentro del plazo legal de desistimiento la opción de un reembolso completo o la emisión de un crédito abonado en la cuenta del comprador.
Dentro de los 14 días, puede devolvernos su artículo, siempre que esté:
- No usado, no instalado y en su estado original,
- Completo con sus embalajes iniciales intactos.
- Cualquier devolución realizada sin notificación previa de desistimiento será rechazada y no dará lugar a ningún reembolso.
Tras la validación de la devolución, se podrá aplicar un reembolso o un crédito correspondiente al valor del artículo devuelto para un pedido futuro.
Condiciones generales
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin instalar y en su estado original con su embalaje original intacto.
Se requiere un comprobante de compra para cualquier devolución.
No devuelva su compra directamente al fabricante.
Casos particulares
No se aceptará la devolución de ningún artículo dañado, incompleto o que presente signos de uso.
No se aceptarán devoluciones después de 14 días desde la entrega.
Artículos rebajados o en promoción
Los artículos a precio normal pueden devolverse dentro de los 14 días para un reembolso completo bajo las condiciones de la política de devoluciones.
Los artículos en promoción o rebajados pueden devolverse dentro de los 14 días para un reembolso completo bajo las condiciones de la política de devoluciones.
Intercambios
Si desea cambiar un artículo por otro, por favor envíenos un correo electrónico a contact@la-lumiere.shop
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a usted, se emitirá un crédito regalo equivalente al valor del artículo devuelto en caso de devolución.
Si el artículo no fue marcado como regalo o si el pedido fue enviado al comprador original, el reembolso o crédito se realizará directamente a esa persona.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, contáctenos en contact@la-lumiere.shop para recibir la dirección postal dedicada.
Los gastos de envío de las devoluciones correrán por su cuenta, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme.
Si envía un artículo con un valor superior a 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro para el envío. No garantizamos la recepción de su artículo devuelto sin estas precauciones.