Ejercer mi derecho de desistimiento
¿Desea cancelar total o parcialmente su pedido en el marco del derecho de desistimiento?
Puede realizar su solicitud directamente desde esta página.
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras en línea, los consumidores situados en la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
¿Cómo hacer su solicitud?
Para ejercer su derecho de desistimiento, complete el formulario a continuación con la información relativa a su pedido.
Tras la validación, recibirá una confirmación por correo electrónico que resumirá su solicitud.
Nuestro servicio de atención al cliente le indicará a continuación las modalidades de devolución aplicables a su pedido.
Información a preparar
Para procesar su solicitud, por favor prepare la siguiente información:
- su nombre y apellido
- la dirección de correo electrónico utilizada al hacer el pedido
- su número de pedido
- el o los productos afectados
- la fecha de recepción de su pedido, si la conoce
Formulario de desistimiento
Complete el formulario a continuación para ejercer su derecho de desistimiento. Se le enviará una confirmación por correo electrónico después de validar su solicitud.
Después de enviar su solicitud
Una vez enviada su solicitud, recibirá un acuse de recibo por correo electrónico.
Este correo electrónico solo confirma la correcta recepción de su solicitud de desistimiento.
Tras verificar la información proporcionada, nuestro servicio de atención al cliente le comunicará las instrucciones de devolución aplicables: dirección de devolución, plazo, condiciones de embalaje y modalidades de reembolso.
Los productos devueltos deben estar completos, sin daños y, en la medida de lo posible, enviados en su embalaje original o en un embalaje que garantice su protección durante el transporte.
Productos que pueden estar excluidos del derecho de desistimiento
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable, especialmente cuando son personalizados, fabricados según las especificaciones del cliente o están sujetos a una excepción legal.
Si su pedido incluye un producto que pueda estar excluido, nuestro servicio de atención al cliente se lo informará tras recibir su solicitud.
¿Necesita ayuda?
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, una entrega o una devolución, también puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente desde la página de contacto del sitio.