Часто задаваемые вопросы - Ответы на ваши вопросы о наших светильниках и услугах

Да, мы отправляем почти по всей Европе и за её пределы.
Вы можете найти список из 29 стран в разделе «адрес доставки» при оформлении заказа или внизу каждой страницы нашего сайта.

Для профессионалов заказы отправляются по всему миру.

Мы обрабатываем все заказы в течение 24 часов.

Срок доставки зависит от каждого светильника/бренда и процесса производства, эту информацию вы найдете на каждой странице товара.

Мы в основном сотрудничаем с GLS и UPS. И мы уделяем особое внимание тому, чтобы посылки доставлялись с заботой.

Мы делаем все возможное, чтобы вы остались довольны своей покупкой. Но если вы хотите вернуть заказ, мы будем рады вам помочь. Просто отправьте нам электронное письмо (contact@lalumiere-paris.com), и мы проведем вас через процедуру возврата.

Способ доставки зависит от каждого светильника/бренда, вот наши два метода :
- у нас есть склад в Париже, откуда отправляются продукты
- наши продукты хранятся непосредственно у поставщика и отправляются с завода хранения производителя

Наши офисы находятся во Франции.
Наши поставщики базируются во Франции, Германии, Норвегии, Швеции, Дании и Нидерландах.

- Если вы создали аккаунт, вы сможете отслеживать ваш заказ в интерфейсе вашего аккаунта в разделе "мои заказы"

- Если вы не создали аккаунт, вы получите письмо с информацией об отслеживании вашего заказа, как только ваш заказ будет отправлен

Чтобы отменить ваш заказ, просто отправьте нам письмо, чтобы сообщить об этом, мы отменим его и вернем вам деньги в кратчайшие сроки. Отмена возможна только до отправки заказа. Отменить заказ будет невозможно, если он уже отправлен.

Свяжитесь с нами как можно скорее, отправив фотографии повреждений.
После этого мы предложим вам либо замену, либо возврат заказа.

Да, все наши светильники имеют гарантию не менее 2 лет. Она применяется только к конструкциям.
Гарантия не распространяется на повреждения, которые могут быть вызваны третьими лицами.
Она также не распространяется на аксессуары (LED, лампочки), а также на установку и подключения.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к нашим политикам продаж.

Наши светильники изготовлены из различных материалов. Мы стремимся выбирать лучшее качество для каждого из них.
Мы в основном используем: латунь, сталь (нержавеющую), алюминий, медь, стекло, дерево, АБС и т.д.
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с техническими характеристиками светильников внизу каждой страницы продукта.

Все светильники соответствуют стандартам CE. Большая часть нашей коллекции также сертифицирована по всем международным стандартам.

Внимание! Не все светильники подходят для влажных помещений, пожалуйста, убедитесь, что светильник имеет минимальную необходимую защиту в зависимости от его расположения. Влажные помещения требуют соблюдения определённых зон (I, II и III). Пожалуйста, обратите внимание на эти правила. Водостойкие светильники можно найти в категориях «ванная комната» и «улица».

Если вы хотите другой цвет питающего кабеля, большую длину питающего кабеля, определённую цветовую температуру, диммируемость или любой другой запрос, не указанный в выборе наших продуктов, пожалуйста, отправьте нам запрос через нашу контактную форму или напрямую по электронной почте (contact@lalumiere-paris.com).

Покупка наших светильников осуществляется только на нашем сайте: www.lalumiere-paris.com

Да, через нашего партнера KLARNA®.
Вы можете оплатить в 2, 3 или 4 раза без комиссии на любую сумму.
Для больших сумм наш партнер KLARNA® предлагает более длительные сроки оплаты, от 6 до 12 раз без комиссии.

Да, через нашего партнера KLARNA®.
Вы сможете отложить оплату, чтобы списание произошло позже.

Все платежи полностью защищены. Мы работаем со следующими платежными процессорами: PayPal, Stripe, Visa, CB, MasterCard, American Express, ApplePay, GooglePay.

Телефон : 09 78 46 72 26
Электронная почта : contact@lalumiere-paris.com

Вы можете связаться с нами через нашу страницу контактов, нашу электронную почту или наши социальные сети.
Мы будем рады вам помочь!

Да, у нас есть вкладка, посвящённая деталям услуг, которые мы можем предоставить профессионалам и частным лицам, желающим получить смету для проекта.

Просим вас отправить ваш запрос по электронной почте (contact@lalumiere-paris.com), приложив как можно больше информации.

Чтобы выбрать подходящий светильник для ваших жилых помещений
мы рекомендуем посетить наши блоги. Если вы хотите получить персональные советы, вы можете связаться с нами по электронной почте или по телефону, мы будем рады помочь вам с выбором.

Если у вас есть промокод, вы можете ввести его на этапе указания информации о доставке.