Esercitare il mio diritto di recesso
Desiderate annullare tutta o parte del vostro ordine nell’ambito del diritto di recesso?
Potete effettuare la vostra richiesta direttamente da questa pagina.
Conformemente alla normativa applicabile agli acquisti online, i consumatori situati nell’Unione Europea dispongono di un termine di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare la loro decisione.
Come fare la vostra richiesta?
Per esercitare il diritto di recesso, compilate il modulo sottostante con le informazioni relative al vostro ordine.
Dopo la convalida, riceverete una conferma via e-mail che riepiloga la vostra richiesta.
Il nostro servizio clienti vi indicherà quindi le modalità di reso applicabili al vostro ordine.
Informazioni da preparare
Per poter trattare la vostra richiesta, vi preghiamo di preparare le seguenti informazioni:
- il vostro nome e cognome
- l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’ordine
- il vostro numero d’ordine
- il o i prodotti interessati
- la data di ricezione del vostro ordine, se la conoscete
Modulo di recesso
Compilate il modulo sottostante per esercitare il vostro diritto di recesso. Una conferma vi sarà inviata via e-mail dopo la convalida della vostra richiesta.
Dopo l’invio della tua richiesta
Una volta inviata la tua richiesta, riceverai una conferma di ricezione via e-mail.
Questa e-mail conferma unicamente la corretta ricezione della tua richiesta di recesso.
Dopo la verifica delle informazioni trasmesse, il nostro servizio clienti ti comunicherà le istruzioni per il reso applicabili: indirizzo di restituzione, tempi, condizioni di imballaggio e modalità di rimborso.
I prodotti restituiti devono essere completi, non danneggiati e, se possibile, inviati nel loro imballaggio originale o in un imballaggio che ne garantisca la protezione durante il trasporto.
Prodotti che possono essere esclusi dal diritto di recesso
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso in conformità con la normativa vigente, in particolare se personalizzati, realizzati secondo le specifiche del cliente o soggetti a un’eccezione legale.
Se il tuo ordine include un prodotto che potrebbe essere escluso, il nostro servizio clienti ti informerà dopo aver ricevuto la tua richiesta.
Hai bisogno di aiuto?
Per qualsiasi domanda riguardante un ordine, una consegna o un reso, puoi anche contattare il nostro servizio clienti dalla pagina di contatto del sito.